13.- TALLER ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo:

Ofrecer las herramientas prácticas para la interacción de las personas con los clientes en general, con el fin de garantizar, mejorar y optimizar los servicios de la organización al público en general, así como lograr la satisfacción plena de la persona que solicita los servicios.

Contenido programático:

• Reconocimiento de la subjetividad de las personas en general

• Procesos de creatividad aplicada a la atención de los clientes

• Herramientas para la toma de decisiones para solucionar conflictos a los clientes

• Técnicas de expresiones y herramientas de interacción con el cliente

• Lo que el cliente quiere escuchar y lo que no desea escuchar

• Simulaciones para optimizar el tiempo de la organización en la atención al cliente

• Sistemas de atención (manuales y automatizados)

• Búsqueda y seguimiento de servicios al cliente en general

Perfil del participante:

 Personas de cualquier área de la organización que estén involucradas con la atención al publico en general

Duración:

Taller modalidad externo: 08 Horas académicas

Taller modalidad interno: 16 Horas académicas